Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía – SANCI Chile
En SANCI queremos que tu experiencia de descanso sea perfecta. Por eso, todas tus compras están protegidas por la Ley del Consumidor en Chile y nuestras garantías adicionales.
Derecho a Garantía Legal
Según la normativa vigente en Chile, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de compra.
Esto significa que, si el colchón presenta fallas de fábrica o problemas de calidad, podrás optar a cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección.
Prueba y Devolución Especial SANCI
Sabemos que elegir un colchón es una decisión importante.
Por eso, además de la garantía legal, en SANCI ofrecemos:
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100 noches de prueba en tu hogar.
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Si durante ese periodo no quedas conforme, puedes solicitar el cambio por otro modelo o la devolución del dinero.
⚠️ Condiciones especiales por higiene:
Los colchones son productos de uso personal, por lo que solo se aceptarán devoluciones si el producto está en condiciones higiénicas adecuadas. El colchón no debe presentar manchas, olores, daños, ni signos de mal uso.
Condiciones Generales para Devoluciones
Para solicitar una devolución, considera lo siguiente:
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El colchón debe estar en su estado original o en condiciones razonables de higiene y conservación.
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Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
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El embalaje original facilita el proceso, pero no es requisito obligatorio según la Ley del Consumidor.
📧 Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@sanci.cl o sancichile@gmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse o entregarse en nuestra tienda:
📍 José Miguel Carrera #810, Iquique.
Productos sin devolución
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones en:
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Colchones que presenten manchas, humedad o signos de uso indebido.
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Almohadas, ropa de cama u otros accesorios de descanso ya usados.
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Productos adquiridos en liquidación u ofertas especiales (excepto que tengan fallas de fábrica).
Daños y problemas de envío
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos inmediatamente para gestionar la solución sin costo para ti.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el colchón en nuestra bodega o tienda:
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Te notificaremos la aprobación del reembolso.
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El dinero será devuelto en un máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.
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El tiempo adicional de acreditación depende de tu banco o emisor de tarjeta.